面試賽場，技高者得。在面試備考的過程中，考生唯有積極尋求突破，創新作答內容才有可能超越其他競爭對手，在面試考場上脫穎而出。但創新亮點從何而來呢?須知面試本質上是為了選拔人才，正所謂“德才兼備，以德為先”，其中，積極向上的進取意識往往是解題的關鍵。
【例題展示】
A市設立了“辦不成事”窗口，方便群眾對沒有辦成的事進行反映，幫助群眾解決“事難辦”問題。A市市民在B市辦理業務時遇到困難未能辦成，情緒激動，質問工作人員“為什么不學習A市的經驗”，引起現場群眾圍觀。如果你是該政務大廳負責人，你怎么辦?
【技巧點撥】
對于本題的作答，如果考生能夠關注到群眾情緒激動、群眾圍觀、業務未辦成等基本問題并妥善解決，說明考生具有較為全面的問題分析意識及較強的解決問題能力，但是僅僅達到這一層次并不能在考場上獨占鰲頭。仔細審題，我們會關注到A市設立的“辦不成事”窗口，比我市業務操作上更具有創新性，也受到了群眾的認可，我們必須要及時參考借鑒，甚至要尋求超越，這種積極向上的進取意識才是致勝的法寶。
【參考要點】
1.及時介入處理。迅速到達群眾身邊，表明自身身份，向群眾誠摯道歉，承諾一定會盡全力幫助解決問題。
2.恢復大廳秩序。疏散圍觀群眾，請大家按順序辦理業務，及時安排業務人員回應群眾的咨詢。
3.解決群眾難題。了解事件經過，認真傾聽群眾訴求，并分情況處理。如果是群眾資料不齊全，在符合條件的情況下進行容缺受理;如果群眾所需辦理的業務按現行政策并不具備辦理條件，要耐心的進行解釋，并給予一定的指導與幫助;如果是存在不同市區政策銜接問題，要及時與上級部門及兄弟單位溝通協調處理。
4.及時向A市學習“辦不成事”窗口工作經驗，結合我單位工作實際，設置同類窗口，滿足群眾的辦事需求。
5.日后，注意持續加強兄弟單位間的業務交流，廣泛征集群眾意見，探索創新業務模式，爭取成為他市學習的榜樣。
