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例題展示

市直下鄉(xiāng)掛職鍛煉的小趙遇到村民提出的4個問題。

村民甲：說好的修路咋還沒修?

小趙：我哪有那么大的權……

村民乙：受災補助款什么時候發(fā)?

小趙：這個我不知道啊。

村民丙：隔壁老張家?guī)x我們家廚房很近，臭死了!

小趙：這咋整……

村民丁：傷了腰，干不了活了，能不能申請低保?

小趙：這該去找民政局啊，我管不了。

問題：假如你是小趙，怎么辦?請現(xiàn)場模擬。

【存在問題】

1.開篇破題，角色代入感不足，用詞用語不當，不符合身份定位，難以使人信服。例如“各位村民，你們別吵了，你們先聽我說”。

2.假互動過度，無效發(fā)言過多，尷尬了自己，也慌亂了陣腳。例如“甲村民你再具體說說是什么情況呀?哦!原來是這個樣子啊”，“乙村民您說的補助款，是上次暴雨受災的吧?哎，我都記著的”。

3.問題解決太簡單，情況考慮過于理想化，考官聽了直搖頭。例如“丙村民，廁所我馬上安排人給你改;丁村民，低保我一會兒就去給你申請”。

【如何真正提升說服力】

1.帶入角色，找準基調。要認清自身角色定位，把握情景下該有的語氣狀態(tài)，注意用詞分寸，體現(xiàn)從容穩(wěn)重職業(yè)化形象，勿表現(xiàn)得過于稚氣青澀。

示范：各位老鄉(xiāng)，大家先別著急，問題我都了解了，感謝大家的信任，接下來我會回復好大家，后續(xù)我們也會都用心處理好問題，盡全力讓大家滿意。

2.提煉問題，緊扣回應。要凝練概括題干信息，語氣可委婉溫和，但表達內容要直切問題，直指核心矛盾，體現(xiàn)干練狀態(tài)。

示范：鄉(xiāng)親們，路什么時候修 、受災補助什么時候能到賬、廁所問題、低保申請問題，大家的關心事、煩心事我都記在了心里，咱們一個一個來說。

3.實事求是，解決問題。問題處理要符合實際情況，切忌異想天開，弱化題目難度，需多從日常處理經(jīng)驗思考，多了解積累政府辦事要求及流程。

示范1：丙村民，您說的這個問題還真不能忽視，這樣吧，您光說我也不知道具體什么情況，我等下跟著你去您家看看，我們一起把老張叫出來溝通下，看看是不是需要整改下水，還是做一些簡單的措施，讓他多消消毒或者把門窗、排氣扇等改造改造。您別急，我等下就陪同您去協(xié)調，咱們一定可以處理好。

示范2：丁村民，您最近腰是不是好些了，可要多注意身體呀。低保這個事辦理要求比較嚴格，需要傷殘鑒定、收入證明等材料都符合要求才行。但您也別擔心，我回去就幫您詳細了解下申請要求和流程，有什么能享受的政策我們都幫您留意留意，盡可能減輕您的負擔。