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面試題展示

小王是辦公室的工作人員，工作時突然接到了上級通知，讓他去參加演講比賽，于是小王立即放下手頭工作去參加比賽，回來之后辦公室主任嚴厲地批評了他，小王覺得很委屈，假如你是小王的朋友，將如何勸導他?請現場模擬。

【存在問題及解決建議】

大家在這道題的失分原因一般不會是答案要點，因為都能想到：首先，理解小王情緒，服從安排爭榮譽，卻遭嚴厲批評;其次，向小王分析，立即放下手頭工作的后果，耽誤工作;最后，可能會建議小王正確看待批評，或向領導道歉。

但是，很可能因為存在以下三種問題導致失分：

1.內容干癟。不少同學遇到這道題，只會說“小王，你這樣不對，你手上有要緊工作”，“不報備就走，會影響工作”等。溝通內容沒有錯，但是卻并沒有把話說到位，以至于對方不能認識到問題的嚴重性，考官就會判定溝通效果不夠理想。

建議：刻畫細節，讓內容更具體，將溝通內容描繪得更加具體，更加生動。可以結合題目“辦公室工作人員”將工作設定為材料撰寫并把細節描繪出來，比如“你現在負責年終總結材料撰寫，馬上就年底了，這可不能耽誤”?；蛘甙盐：Φ谋憩F說具體，如“參加演講比賽，就沒時間寫總結材料，主任不知道你在參賽，也不會想著讓其他人接手，最終，我們的工作就耽誤了”。把細節刻畫出來，對方更能體會自己的問題在哪，溝通效果自然就提升了。

2.說教意味濃。要說服小王，考生可能會直接說這樣不對，如“你這樣會耽誤工作”你這樣會影響其他人”等。但對方不一定能準確感知到“這樣做”的危害，再加上這種方式像說教，就會導致對方接受度不高。

建議：換位思考，讓對方更易接受，轉換表達方式，由說教變為引導換位思考。如“假如你是領導，你下屬手頭有要緊的年終總結材料任務，時間緊任務重，有一天你找他要材料，發現人不知道去哪了，你什么感受?”相較于直接告訴其危害，這樣引導著小王設身處地的思考，會更容易讓他認識到自身行為的不當之處，從而被我們說服。

3.狀態不自然。跟小王溝通時，說話語氣和作答其他題目一樣，非常嚴肅和書面，這樣會顯得模擬感覺不濃，雙方有距離，影響了溝通效果。

建議：拉近距離，注意措辭和肢體語言，通過語氣助詞、表述時一、二人稱轉變以及肢體語音來讓雙方溝通時關系更近?？梢栽谡f話時用一些語氣助詞如“吧、呢、嘛”，示例：“我講講我的想法吧，你覺得怎么樣呢”;少說“你這樣做危害很大，多說“我們這樣做影響不好”，把第二人稱轉換為第一人稱;開口模擬時，身體前傾，靠近模擬對象，甚至有一些簡單的手勢，都能將雙方的距離拉進。