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例題展示

你是某項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，新人劉博士專業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)，提了一些建議，你覺(jué)得可行性不大，沒(méi)有采納，因此他有了情緒，領(lǐng)導(dǎo)也找到你并提醒你多聽(tīng)取他的意見(jiàn)，你會(huì)怎么辦?

【例題分析】

1.聚焦問(wèn)題深入分析，用心體會(huì)場(chǎng)景

領(lǐng)導(dǎo)的提醒指向是我沒(méi)聽(tīng)取他人意見(jiàn)，而劉博士是我項(xiàng)目的組員，他有情緒，原因是我沒(méi)采納他的建議，兩者指向同一問(wèn)題，說(shuō)明本題核心問(wèn)題就是“未聽(tīng)取他人意見(jiàn)”。“我”之所以未聽(tīng)取建議，是因?yàn)椤坝X(jué)得可行性不大”，如何理解“可行性不大”，博士是從學(xué)術(shù)理論角度思考問(wèn)題，覺(jué)得理論可行;而我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更多是憑借自身經(jīng)驗(yàn)從實(shí)踐出發(fā)判斷，否定了理論，可見(jiàn)該題背后凸顯的是理論與實(shí)踐的沖突。有效融合理論與實(shí)踐，也是“我”與劉博士通力合作的體現(xiàn)，更是領(lǐng)導(dǎo)的提點(diǎn)之意。所以，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就要學(xué)會(huì)適時(shí)聽(tīng)取他人意見(jiàn)，做到有效溝通，才能充分發(fā)揮劉博士的價(jià)值，消除其情緒，更好完成項(xiàng)目。

2.運(yùn)用技巧梳理要點(diǎn)，真誠(chéng)表達(dá)措施

(1)分析局面，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖：劉博士的不良情緒以及領(lǐng)導(dǎo)的提示，無(wú)一不說(shuō)明我在工作中存在不善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)的問(wèn)題。我僅根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，主觀判斷劉博士的建議可行性不大，而忽略了劉博士在專業(yè)學(xué)術(shù)中雄厚的理論基礎(chǔ)，理論本就服務(wù)于實(shí)踐。另外，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，忽視組員貢獻(xiàn)，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，是管理能力不足，缺乏溝通、缺乏協(xié)作的表現(xiàn)，容易孤軍奮戰(zhàn)、埋沒(méi)人才。因此，必須立即改善工作方式。

(2)主動(dòng)與劉博士溝通，化解不良情緒：緩和情緒。肯定劉博士積極主動(dòng)為項(xiàng)目提供建議，并為自己?jiǎn)畏矫鏇Q定建議采納與否，未做好及時(shí)溝通協(xié)商的武斷管理行為表示致歉。解釋說(shuō)明。詳細(xì)為劉博士講解、分析項(xiàng)目的實(shí)際情況，分享過(guò)去工作中類似的經(jīng)驗(yàn)做法，說(shuō)明實(shí)踐效果，指明理論在實(shí)踐中出現(xiàn)過(guò)的不足和沖突。共同商討。請(qǐng)教最新理論研究及使用條件，說(shuō)明項(xiàng)目存在的實(shí)際問(wèn)題，充分結(jié)合理論與實(shí)踐，做好實(shí)際情況的解釋說(shuō)明，并積極采納有效建議，共同商討項(xiàng)目推進(jìn)方案。

(3)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)明工作調(diào)整：主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)下工作進(jìn)度，感謝領(lǐng)導(dǎo)的提醒，說(shuō)明工作方式的調(diào)整，已積極與劉博士展開(kāi)工作研討。承諾在未來(lái)工作中一定會(huì)傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

(4)總結(jié)教訓(xùn)，警示未來(lái)工作：后續(xù)工作開(kāi)展中，注意及時(shí)溝通，分享自身想法，聽(tīng)取他人意見(jiàn)，避免主觀武斷決定項(xiàng)目事宜，做一名稱職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。