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例題展示

小張由于家中有事，日常工作有所松懈，在會上被領導批評，導致悶悶不樂，工作也無心開展，你作為他的好友兼同事你會怎么勸說?

【作答角度】

審題時需明確，我們是小張的同事及好友，不止于工作上同事關系，還有私交感情。因此切忌脫離實際想當然勸說，在解決問題時一定要避免太過于空洞官方，勸說的角度應從朋友出發，而非一味指責。因此要從以下幾方面入手：

一、換位思考，拉近距離。

在很多溝通問題的處理上，同學們容易忽略當前問題對于溝通對象的嚴重性，在與溝通對象的溝通中經常按照自己的想法來說，反而忽略了溝通對象目前的現狀，缺乏共情能力，導致溝通效果差。

例如：小張啊，別難過了，工作是我們安身立命之本，一定要重視工作，我們才能避免更多問題出現。——如此溝通效果很差，因為是從自身角度出發的勸解，一味強調工作重要性只會疏離與小張距離，難以達到勸說效果。

反之，例題中的小張現狀是家事與工作事一起煩擾，導致工作出問題領導批評，更是難過，因此一定要換位思考，從小張的角度作為切題點，明確小張目前的心理狀態是：工作與家庭難兼顧，領導批評更難過。由此出發進行勸說：小張啊，你家中有事讓自己分心，工作又很多，難以兼顧，讓自己疲于應付，出現問題被批評是在所難免的，畢竟都沒有三頭六臂，這種事情大家誰來都很難兼顧好，我能理解你。——由此體現出換位思考，真正站在小張的角度想問題，才能更加明確重點，達到溝通的初衷。

二、直指問題，高效勸解。

拉近距離后，溝通對象對于我們比較信任，此時就更需要高效指明問題進行勸解。小張目前存在的問題是家庭事務難處理，工作有松懈和領導批評。因此從問題出發一一勸說解決，從而達到目的。

對于領導批評：這是領導的職責，督促工作，對事不對人，目的是讓小張更重視工作，能夠將問題都解決好，對此應積極承認措施，保證盡快解決問題，不讓領導擔心。

對于工作松懈：從心態出發，調整重視工作，及時梳理工作進度和當前問題，積極解決，有難處可以互相幫助，盡快趕上進度。

對于家中有事：詢問是否需要幫助，希望能夠將家中事務及時梳理，分清輕重，如果需要幫助則自己一定盡力，盡快協調好事務。

如此高效溝通并處理問題即可達到溝通目的與初衷，切勿過多拉家常或者過度分析，重在指明問題解決問題。

三、自然收尾，完成勸說。

溝通主要內容結束后需要結合場景完成收尾，一般以推進溝通效果為主，結合場景實際情況即可。例如：還有什么問題我們現在就好好梳理梳理，家那邊能幫的我盡量幫你，工作上你盡快把領導交代的完成，加油!