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例題展示

有網友在網上發布信息，稱自己在家用檢測儀器測出今日自來水水質不達標，指責自來水質檢中心失職，未把好安全用水關。此消息一出，網友紛紛轉載，引發市民恐慌，造成個別市民大量購買桶裝水。作為我市自來水質檢中心負責人，你會如何處理?

【技巧點撥】

1.找準題干問題所在：

找準題干問題這一步是比較簡單的，直接把題干中的問題拎出來即可。如例題題干中的問題有：(1)自來水水質可能不達標(因為網友在家用儀器檢測不一定專業，所以自來水可能達標，可能不達標，有待核實);(2)市民恐慌(恐慌是源于輿論在不斷發酵，大量購買桶裝水是恐慌的具體表現)。

2.根據實際情況，分析問題。

市民恐慌是題干已確定的具象問題，可直接提出對策。但自來水可能不達標是不確定性問題，需要分析才能把問題找全。

(1)重新檢測后若自來水達標：

首先，自來水達標就說明這是一個誤會，需要考慮的是如何澄清?其次，該網友在網上發布虛假信息，該如何處理?最后，網友的安全意識較強，但水質檢測方式不當，還如何普及?

梳理：達標--澄清誤會→處理謠言→普及正確檢測

(2)重新檢測后若自來水不達標：

首先，自來水已存在安全隱患，需關停自來水;其次，關停后居民如何用水?如何需盡快恢復供水?對相關工作人員如何問責追責?如何給市民一個交代?最后，如何確保此類問題不再發生?

梳理：不達標--安全隱患→關停自來水→臨時供水→恢復自來水→追責問責→給市民一個交代→總結預防

3.技巧總結

(1)解題思維：找出題干問題→分析問題→提出對策

(2)分析方法：A.不確定性問題：辯證分析;B.確定性問題按事物發展邏輯分析。

(3)問題排序：先緊急(如生命安全、秩序混亂、情緒狀態不穩定、輿論危機)，后重要(根本問題，如：自來水問題)。