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例題展示

單位組織召開一個專項會議，本應(yīng)參會的一位同事因故無法參會，領(lǐng)導安排你替代他去參會。會議安排了一些需要落實的工作，原來應(yīng)參會的同事因?qū)罄m(xù)工作不清楚為由，不愿意承擔工作，而你自己的工作也比較忙，沒有時間落實。請問，這時候你會怎么辦?

【存在問題】

1.開篇破題，表達過于直接，缺乏溝通藝術(shù)。直接找到同事與其溝通，告訴同事自己工作比較忙，沒有時間來落實會議安排的工作，并告訴同事這個會議是替同事開的，任務(wù)也理應(yīng)同事完成。表達過于直接，并不能讓同事接受，達不到預(yù)期效果，甚至會引發(fā)同事間的矛盾。

2.問題解決不合理。例如：如果同事不同意完成會議安排的任務(wù)，會找領(lǐng)導去匯報，說明情況。這種做法不僅不利于問題解決，也會給人一種打小報告的感覺，并且把問題拋給領(lǐng)導，也體現(xiàn)不出解決問題的能力。

3.問題解決不全面。忽略會議安排工作該如何落實的問題，只簡單談到找領(lǐng)導匯報，根據(jù)領(lǐng)導安排完成工作，并沒有具體的作答，自己工作比較忙這個問題也忽略沒有提及，問題解決不夠全面和具體。

【如何正確應(yīng)對問題】

1.匯報領(lǐng)導，聽從領(lǐng)導安排。向領(lǐng)導匯報開會的內(nèi)容及會議要求落實的工作，請示領(lǐng)導關(guān)于后續(xù)工作落實的指導意見，重點詢問落實工作的人選。

2.分情況處理：一是如果領(lǐng)導要求我繼續(xù)負責落實，加上我原有工作任務(wù)重，一個人完成不了，則向領(lǐng)導說明我當前的工作實際情況，請求領(lǐng)導安排其他同事接手一部分我原有的工作。我會做好本職工作交接，在完成專項工作的過程中，要嚴格按照會議要求落實，遇到不懂問題也要及時向同事請教。二是若領(lǐng)導安排由該同事負責落實，一方面向同事說明現(xiàn)實情況，爭取理解及配合。說明該專項工作的重要性，同事的能力和工作專業(yè)度也是不可替代的，如果換作我完成可能達不到原有效果。同時說明我當下工作忙碌的現(xiàn)實情況，可能會分心耽誤專項工作完成。另一方面向同事傳達工作的具體要求，保證專項工作落實落細。包括領(lǐng)導對后續(xù)工作的指導意見，相關(guān)要求，專項會議中要求落實的工作具體內(nèi)容、完成工作的時間節(jié)點、注意事項等向同事仔細傳達，并將會議筆記整理交由同事，并向同事承諾會協(xié)助他完成工作，后續(xù)有疑問都會積極解答。

3.心得啟示：在以后的工作中，要增強“本領(lǐng)恐慌”意識，發(fā)奮學習。虛心向同事學，向書本學、向群眾學，在實踐中學，堅持知行合一，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。確保在工作時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成好本職工作，也能在做好本職工作的同時，盡可能多幫助其他同事。