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在全國的公職人員面試中，基本上離不開對人際關系的意識與技巧能力的考察，主要測查公職人員在面對人際矛盾時，能否抓住問題、正確歸因、采取正確的處理原則和方法、建立并維持和諧融洽的人際關系，為工作開展打下良好的人際基礎。可以說，良好的人際關系是工作有序開展的基礎和條件。中公教育建議各位考生面試學習從人際關系這類題型入手，轉變自身思維，調整站位，從大局思考問題，更加深入地了解面試，強化機關工作思維。

一、基本原則

1.積極主動性

積極主動性是指自己能夠自覺、出色完成工作，注定承擔責任、執行命令、溝通交流、化解矛盾，不做消極等待的被動者。例如，單位業務繁忙，同事被分配更多的任務，沒有任務要求的你，應該按照要求完成每日工作，并積極幫助同事承擔任務，從小做起，同時積極進取，讓自己有承擔更多工作的能力。

2.溝通性

所謂有效溝通就是將想法進行合理加工，清晰準確地表達出來，實現人際和諧，工作順利的效果。例如，在團隊合作中，可能同事之間會產生摩擦和矛盾，作為同事，應該了解矛盾原因，真誠勸慰，并提出有效的解決辦法，同時盡可能調整工作任務，保證工作進度。

3.適應性

為適應工作環境、人際交往，需要在自主改變中，發揮主觀能動性，并能堅持原則。例如在不同風格的領導手下工作，應盡可能跟上領導要求，但不要為了一味地“適應”拋棄自身優點。

4.服從性

國家公職人員必須服從領導依法作出的決定，在意識上要有權威意識，在行動上要積極執行，主動匯報。例如，領導的一些想法不夠成熟，你認為有欠考慮的地方，第一原則就是服從，一方面，可能是因為自己的經驗不足、認知不全，沒有理解到領導的深刻想法，另一方面，的確存在領導的決策不夠完美，這就需要自己在實踐過程中，總結出新的合理的方案，并認真向領導匯報，共同商討后共同決策。

5.原則性與靈活性

在政府機關單位工作，既要遵守國家的法律法規、紀律要求、規章制度，但是切不可教條，注意工作的靈活變通，特別是與群眾交流中，要展現剛性原則背后的溫柔。

二、高分指導

1.精準審題，把握矛盾。準確把握題干中需要回應的關鍵信息，如矛盾、心理感受、想法、面臨問題等;關注題干特殊要求，如站立回答、現場模擬等。

2.針對解決，對策具體。根據題干信息的關鍵詞，思考對策到具體對策展開作答，將原因分析、實行轉變、解決方式內容等方面進行細化，注重實際，做法具體。

3.情感真摯，有禮有節。表述時有情有義，讓對方感受到自己內心真實的感受，處理問題既有理性原則，又有感情的擔當與情義。

當前面試題目無論是形式、問法上都不斷創新，人際關系類的題型往往與應急應變、計劃組織類的題目融合考察，或者采用微材料等形式，但萬變不離其宗，找準矛盾，解決當前問題，推動工作開展，與實際結合，就能自如應對。

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