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例題

市城管局在轄區內開展垃圾分類執法檢查。檢查中發現，有一家酒店沒有落實垃圾分類工作，便依法向酒店開具罰單，并令其停業整頓。酒店經理拒絕簽罰單，說酒店已在整改，簽罰單會影響酒店生意。作為現場檢查的執法人員，你怎么勸說酒店經理?請現場模擬。

從我們作答的內容上來說，我們的工作目標是勸說經理接受處罰，主動配合整改。所以我們作答的內容中第一要能夠體現出對于經理不配合工作的適當理解，主要就是通過換位思考要能夠考慮到酒店接受處罰開始整改對酒店當下和后續營業的影響等;第二就要能夠從我們的溝通目標出發，清晰地表達我們的觀點和看法來嘗試說服溝通對象，比如向經理說明因為之前已經在進行前期整改接下來的整改的時間不長，損失并不大，或者垃圾分類整改完成后對酒店環境的提升，消費者對酒店認可度的提升等，甚至我們還可以結合我們執法人員的身份說明妨害公務、拒絕配合的危害來讓經理高度重視，認真思量后續決定;第三則要以結果為導向，要真正影響到經理的想法，讓其配合我們工作。比如讓其承諾在接下來的整改中積極指導來提高整改效率，又或者告知經理整改復查通過后，酒店可以提前復業經營最大化地減少損失等等。只有這樣才能從作答內容上讓考官感覺到你的溝通是真正有作用的。

其次，從作答形式上來說，讓我們進行的是模擬，那我們就要注重作答時的情景感，要能夠做到聲情并茂，讓考官聽你的作答能夠在腦海中產生畫面感。這就要求我們必須結合題干的情景，在語氣、表情以及眼神上都要有所調整。比如說我們在開始與經理溝通嘗試理解他人時，語氣就應該誠懇一些、音調就應該壓低一些;再比如說我們在嘗試說服經理的中，如果我們要強調妨害公務，抗拒執法的危害時就應該回歸我們執法人員的身份，語氣要重一些，態度要嚴肅一些。