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例題

市城管局在轄區(qū)內(nèi)開展垃圾分類執(zhí)法檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，有一家酒店沒有落實垃圾分類工作，便依法向酒店開具罰單，并令其停業(yè)整頓。酒店經(jīng)理拒絕簽罰單，說酒店已在整改，簽罰單會影響酒店生意。作為現(xiàn)場檢查的執(zhí)法人員，你怎么勸說酒店經(jīng)理?請現(xiàn)場模擬。

從我們作答的內(nèi)容上來說，我們的工作目標(biāo)是勸說經(jīng)理接受處罰，主動配合整改。所以我們作答的內(nèi)容中第一要能夠體現(xiàn)出對于經(jīng)理不配合工作的適當(dāng)理解，主要就是通過換位思考要能夠考慮到酒店接受處罰開始整改對酒店當(dāng)下和后續(xù)營業(yè)的影響等;第二就要能夠從我們的溝通目標(biāo)出發(fā)，清晰地表達(dá)我們的觀點和看法來嘗試說服溝通對象，比如向經(jīng)理說明因為之前已經(jīng)在進(jìn)行前期整改接下來的整改的時間不長，損失并不大，或者垃圾分類整改完成后對酒店環(huán)境的提升，消費者對酒店認(rèn)可度的提升等，甚至我們還可以結(jié)合我們執(zhí)法人員的身份說明妨害公務(wù)、拒絕配合的危害來讓經(jīng)理高度重視，認(rèn)真思量后續(xù)決定;第三則要以結(jié)果為導(dǎo)向，要真正影響到經(jīng)理的想法，讓其配合我們工作。比如讓其承諾在接下來的整改中積極指導(dǎo)來提高整改效率，又或者告知經(jīng)理整改復(fù)查通過后，酒店可以提前復(fù)業(yè)經(jīng)營最大化地減少損失等等。只有這樣才能從作答內(nèi)容上讓考官感覺到你的溝通是真正有作用的。

其次，從作答形式上來說，讓我們進(jìn)行的是模擬，那我們就要注重作答時的情景感，要能夠做到聲情并茂，讓考官聽你的作答能夠在腦海中產(chǎn)生畫面感。這就要求我們必須結(jié)合題干的情景，在語氣、表情以及眼神上都要有所調(diào)整。比如說我們在開始與經(jīng)理溝通嘗試?yán)斫馑藭r，語氣就應(yīng)該誠懇一些、音調(diào)就應(yīng)該壓低一些;再比如說我們在嘗試說服經(jīng)理的中，如果我們要強(qiáng)調(diào)妨害公務(wù)，抗拒執(zhí)法的危害時就應(yīng)該回歸我們執(zhí)法人員的身份，語氣要重一些，態(tài)度要嚴(yán)肅一些。