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題目

某政府網站公示信息時，因超期公示及公示群眾的身份證號碼等個人信息而遭到群眾投訴。但是該網站工作人員小方認為，這是符合流程的正常公示，自己沒有做得不妥的地方，引起輿論嘩然。如果你是上級派去徹查此事的工作人員，你會怎么辦?

看到這個題目很多考生會進入幾個誤區，如第一時間就進行公示問題處理，缺乏對于輿情引導，輿論嘩然未及時解決導致輿情發酵;對于事件的經過缺乏全面細致的調查，決定過于武斷;對于政務信息公開原則不清晰導致處理不得當等。

所以，對這道題目我們應該盡快查清情況，平息輿情。

一、平息輿論，安撫群眾情緒。一方面在官方網站發布聲明，表示會嚴肅對待此事，及時公示處理結果，請大家關注通報信息;另一方面責令該部門引以為戒，及時進行其他信息核查整改。

二、全面調查，了解責任主體。咨詢相關主管部門以及查閱政務信息公開要求文件，明確公示信息的規定要求;向群眾了解以及查看網站，了解公示時間、泄露的具體信息等，并向群眾詢問是否有截圖等相關證據;向小方了解是否知道政府公示信息的相關法律規定以及注意事項、他認為是正常公示的理由、這個公示的特殊情況等;向該部門了解信息公示的工作流程，如有無審核機制等。整合了解信息，查看信息公示是否符合必要、安全原則，明確關鍵責任主體，并將情況向領導匯報。

三、提出整改，回應民眾關切。根據領導指示作出處置，針對公示時間，如果該公示需要隨時接受舉報、審核，無時間限制，則對群眾作出解釋說明;如果公示時間有限制，則根據相關規定對小方以及其單位責任人進行教育、處罰，并將結果公示。針對個人信息泄漏問題，根據《中華人民共和國居民身份證法》規定，有關單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的居民身份證記載的公民個人信息，應當予以保密，所以針對小方違規公示要作出處罰，并責令其對群眾表達歉意。

四、信息跟蹤，做好總結預防。一方面持續關注網絡輿情，確保輿情平復;另一方面加強政務信息公開教育，提高工作人員意識和能力。

由此，對于輿情處置我們要采取果斷而科學的處理方法：

一、收集輿論信息，找到關鍵質疑點;

二、通過官方平臺回應大眾關切，安撫群眾情緒;

三、多方調查信息，全面了解情況，如聯系發帖人、咨詢相關方以及實地走訪、考察;

四、針對輿情處置，并公示結果。如屬實，則上報領導并配合處理解決，不屬實，則澄清結果，若存在造謠滋事，依法追究責任，要求其道歉澄清;

五、做好后續跟進，避免謠言再次傳播。