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例題展示

作為窗口服務單位，為了提高群眾服務的滿意度，領導要求開展一次群眾工作滿意度的調查。如果讓你負責，你會如何開展?

【審題分析】

題目問法：你會如何開展?

核心問題：開展群眾工作滿意度的調查

結合題目的信息，可以得出本次調研對象是針對辦事群眾，因此，我們重點需要思考兩個方面：

1.需要向群眾了解哪些與辦事服務相關的內容可以得出群眾的滿意度。

2.通過何種方式獲取信息。

【破題設計】

結合調研的問題，在破題方面，我們需要確認，調研工作并非以“完成”為目標，而是要得出真實準確的數據，能夠提高服務的滿意度，所以要緊緊圍繞窗口服務的初衷和調研的目的展開。

所以，我們的開頭可以是：

窗口服務單位的初衷是幫助群眾解決問題，通過優質、高效的服務提升群眾的體驗感和滿意度。此次調研我會本著實事求是的原則，在所有服務范圍內進行大規模調查，收集群眾的反饋和評價，確保結果真實有效，進一步提升服務滿意度。

總體來說，一方面，圍繞窗口服務的初衷;另一方面，圍繞做好此次工作應當實現的目標來破題，具體破題表述可以因人而異。

【內容設計】

結合本題思考，因為調研對象單一，要體現服務群眾的理念，所以可以靈活運用調研的方式獲取信息。

案例一：1.線上發放問卷調查。通過本單位官網、微博、公眾號等官方平臺向群眾發放線上匿名調查問卷，廣泛收集網友的評分和意見建議，做好信息歸納總結。2.線下服務大廳調查。首先，可以由工作人員隨機尋找群眾進行現場咨詢。其次，可以通過大廳引導員鼓勵辦事群眾在等候期間或辦結業務后掃碼填寫問卷，或根據適當情況發放小禮品，以吸引群眾填寫。最后，對不會填寫的老年人等特殊群體可引導填寫紙質問卷，如果不會填寫，可以由工作人員詢問代筆。3.開展座談會。邀請群眾代表、單位領導、各部門負責人、一線工作人員等召開座談會。座談會上，鼓勵暢所欲言，積極發表意見，會議過程中最好全程記錄。4.電話回訪。通過單位內部留存的群眾信息，在合適時間電話聯系辦理過業務的群眾，說明電話來意以及所需時間，避免群眾誤解，同時，最好電話記錄。