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例題展示

你是單位的一名工作人員，小寧是計(jì)算機(jī)專業(yè)高材生，老錢有很多計(jì)算機(jī)方面的問題來咨詢小寧，咨詢過很多次還是不懂，說了還會忘記，小寧也很忙，就埋怨了幾句，老錢表示再也不來找他這個高材生了。如果你看到了這一幕，你會如何與小寧溝通，請現(xiàn)場模擬。

【作答技巧】

一、通過審題明確溝通對象的人設(shè)。

小寧是計(jì)算機(jī)專業(yè)高材生，他有哪些特點(diǎn)呢?比如專注力強(qiáng)、工作高效、邏輯思維能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)等，面對老錢的多次咨詢也沒有拒絕，積極解答問題，能夠展現(xiàn)的是他積極幫助同事的性格品質(zhì)。但是面對繁雜高壓的工作，老同事一而再再而三的詢問，說了還是記不住的情況，有抱怨的情緒也是人之常情。因此，通過對于小寧人設(shè)的深入挖掘，我們再表達(dá)對于溝通對象的理解和肯定就不會是簡單的一句“小寧我很認(rèn)可你”，你到底理解和肯定對方什么內(nèi)容，就可以圍繞人設(shè)特點(diǎn)展開。

二、透過現(xiàn)象看本質(zhì)，精準(zhǔn)定位問題。

很多情景模擬類的題目不會直接將溝通對象的問題呈現(xiàn)，還是需要大家能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，很多考生拿到這道題目，只是感覺小寧情緒化的問題需要糾正，一直在和小寧強(qiáng)調(diào)情緒化的影響，很顯然沒有深入挖掘題目。首先，從客觀角度分析，老錢稱呼里的一個“老”字能反映出老同志年紀(jì)大，學(xué)習(xí)新事物會有些吃力，而小寧面對老錢的多次請教雖然予以指導(dǎo)，但是也能從側(cè)面反映出小寧的指導(dǎo)方式方法欠妥，之后小寧的埋怨情緒也暴露出他缺乏換位思考，沒有考慮老同事的特點(diǎn)。通過分享，希望考生后期遇到此類題目能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深入挖掘問題。

三、結(jié)合問題，針對性提出對策建議。

在以往考生的作答中，對策建議千篇一律，缺乏針對性，既然我們已經(jīng)分析出小寧的問題，就需要有針對性地提出意見和建議，比如怎樣給老同事更有效的幫助，可以通過錄制講解視頻、羅列操作流程等方式，甚至在工作中也可以邊工作邊做好記錄，將工作記錄給老同事學(xué)習(xí)，幫助同事。